吕梁移动:用“心”服务 做优为民服务新答卷-澳门官方直营威尼斯

 吕梁移动:用“心”服务 做优为民服务新答卷-澳门官方直营威尼斯
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吕梁移动:用“心”服务 做优为民服务新答卷
2024-07-04 16:56:46    来源:黄河新闻网

山西移动吕梁分公司强化“以客户为中心”的服务理念,提升服务质效和客户体验。近日,在山西移动公司组织开展的第三期“心级服务流动红旗”评优活动中,吕梁移动3个委托加盟店又一次喜获表彰。

用“心”服务,服务理念新升级。山西移动吕梁分公司始终围绕“客户满意是一切工作的基本出发点,价值创造是一切工作的根本落脚点”,持续强化驻店经理和加盟店人员的服务意识,熟知本职工作岗位在服务过程中的质量要求。在场景营销中去解决服务的问题,在服务客户时去达成营销的目的,不断提升营服一体能力,不断探索厅店“心”服务,为客户提供更舒心、更贴心的服务环境和服务水平。

用“心”服务,服务环境新体验。在吕梁离石中心厅,聚焦“新形象、新体验、新服务”,实施全方位装修改造,全面彰显中国移动品牌、形象、服务新特征,为客户提供高大上的厅店环境;参考旗舰厅设计样式,其余厅店从改造智家体验区效果、完善体验设备配置、调优宣传物料布放、精心设计柜台布局入手,为客户提供舒适的动线和体验环境;全面焕新并启用排队叫号机,开设特殊业务专席和长流程办理台席,提供饮水机、医药用品、老花镜等便民服务设施,为客户提供良好有序的等候环境。

用“心”服务,服务水平创新高。山西移动吕梁分公司通过学习和考试的良性互动,做到理论学习与工作实操两结合、两促进,实现“以考促学增本领、以学促用增实效”的效果,不断增强委托加盟店高水平服务客户的技能和素质。一是不定期组织各类触点人员开展培训和考试,涵盖业务知识、服务规范等,确保每一个营业人员的服务能力都达标;二是通过视频监控及时抽检通报营业人员的服务规范性,确保服务过程中的每一个环节都达到高标准;三是基于“练兵场”常态化赋能,确保委托加盟店的每一个人员在练兵场100%学习通关,并在日常营销中合理应用“问查算比”,切实解决客户的通信需求。

山西移动吕梁分公司将持续深化“做服务就是做市场”的经营理念,以“流动红旗厅店”为标杆,发挥好示范引领作用,持续推出更贴心的服务和更暖心的冻货,助推加盟店客户服务再上新台阶。

[编辑:麻幸楠]

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