很多看似不起眼的小点子、巧办法，来自基层干部的亲身实践，简便易行，往往能起到事半功倍的效果，推动把好事办好、把实事办实
最近，记者在山西太原采访时听说，当地不少社区工作人员和群众沟通有独特的方式。
“拉窗帘，是我们跟老人们约好的‘暗号’。”万柏林区公园路社区党委书记陈芳指着辖区一户居民的窗户说，“对于独居老人等重点居民，社区干部要早看窗帘晚看灯。”
陈芳介绍，公园路社区老年人居多，不少高龄老人独居在家，又不会用手机，给日常生活带来很多不便。去年，社区与山西省红十字志愿者协会合作，召集辖区党员与群众在内的420人组成了志愿者队伍，针对群众需求开展服务，“窗帘行动”就是其中之一。“我们和老人们约好，早上7点到9点间把窗帘拉开，晚上把窗帘拉上，这样我们在楼下一看就知道老人生活正常。”陈芳说，“每天在社区干部微信群里，大家会定时发布检查的照片，看到窗帘准时拉开、准时拉上，才能放心。”
和泽苑社区与独居老人沟通的“暗号”是一块安全提示牌。“牌子正面画着笑脸，反面画着哭脸，遇到不是很紧急的困难或问题时，老人就把‘哭脸’冲外挂在窗户上。”和泽苑社区工作人员说，“社区干部或者热心群众在不影响老人日常起居的前提下，每天在社区遛弯时就能时时留意老人的生活状况。”
这些“暗号”慢慢变成拉近干部群众感情的纽带，居民与社区干部一起“坐一坐”“聊一聊”的意愿更高了，老人们在生活中遇到急、难、琐事，常会第一时间想到社区干部。
从个性化约定“暗号”，到制度化上门问需，社区干部在精细化服务中一点一滴建立起与群众之间的信任。沟通多了，对群众的诉求了解得更加充分，服务也更有针对性。有老人生病，社区就帮忙买药；有老人理发不方便，社区就联系志愿者上门；老人们爱热闹，社区就定期组织开展文艺活动……
基层治理如何创新？大到出台一项制度规章，小到制作一块安全提示牌，答案贯穿于解决问题的过程中、细微处。基层治理，抓小才能抓好。很多看似不起眼的小点子、巧办法，来自基层干部的亲身实践，简便易行，往往能起到事半功倍的效果，推动把好事办好、把实事办实。（记者 郑洋洋）
《 人民日报 》（ 2024年03月15日 10 版）
